any2.video vs rejestratory kroków i narzędzia do interaktywnych demo: przechwycone kliknięcia to jeszcze nie wykonane zadanie
Rejestratory kroków i kreatory interaktywnych demo szybko i tanio przechwytują interfejs w postaci przewodnika, po którym można klikać. Naprawdę dobrze to robią. Przechwytują jednak sekwencję ekranów, a nie wynik wytworzony przez produkt, a na stronie, na której kupujący ocenia produkt, to dwa różne twierdzenia.
Czego dowodzi każda z opcji
| Pytanie | Rejestrator kroków / narzędzie demo | any2.video |
|---|---|---|
| Co jest rejestrowane | Ekrany i miejsca kliknięć z interfejsu produktu. | Przebieg na prawdziwej kompilacji, łącznie z tym, co się nie udało. |
| Pokazany wynik | Ostatni ekran ścieżki. | Dowód wytworzony przez produkt: plik, alert, maszyna, która się uruchomiła. |
| Format | Interaktywny, do przejścia we własnym tempie, osadzony na stronie. | Wideo z instrukcją krok po kroku i notatkami dotyczącymi rozwiązywania problemów. |
| Czas przygotowania | Minuty pracy marketera. | Dwa dni pracy operatora. |
| Długie zadania | Kłopotliwe, gdy kroków jest więcej niż tuzin. | Bez problemu. Instalacja Proxmox trwa prawie osiem minut. |
| Widoczność w wyszukiwarkach | Głównie w obrębie własnej witryny. | Na YouTube, gdzie ludzie wyszukują komunikaty błędów. |
| Utrzymanie aktualności | Ponowne przechwycenie, gdy zmienia się interfejs. | Ponowny przebieg, gdy zmienia się wersja. |
Kiedy rejestrator kroków lub narzędzie demo jest właściwym wyborem
- Potrzebny jest przewodnik do samodzielnego przejścia na stronie docelowej, żeby odwiedzający mógł rozejrzeć się po produkcie bez wypełniania formularza.
- Przepływ jest krótki, wizualny i zaprojektowany tak, by przebiegał gładko.
- Marketing musi móc tworzyć i edytować przewodnik bez udziału inżynierów.
- Formularz prośby o demo ma zostać zastąpiony czymś, co kupujący może od razu wypróbować, a te narzędzia robią to bardzo dobrze.
Kiedy nie jest
- Pytanie brzmi, czy produkt faktycznie wykonał zadanie, a nie czy istnieją odpowiednie ekrany.
- Zadanie trwa dwadzieścia minut, a połowa tego czasu to pasek postępu i log.
- Odbiorcą jest klient szukający pomocy, który wpisuje w wyszukiwarkę komunikat błędu, a nie osoba odwiedzająca stronę główną.
- To, co ciekawe, dzieje się poza interfejsem: w zasobniku, na maszynie docelowej, w innej skrzynce odbiorczej.
Te narzędzia rozwiązują realny problem
Narzędzia do interaktywnych demo rozwiązały prawdziwy problem: jak wprowadzić potencjalnego klienta do produktu przed rozmową handlową. Jeśli barierą jest formularz prośby o demo, warto takie narzędzie kupić. Wolimy, żeby Państwo je kupili, niż kryli się za formularzem przez kolejny kwartał.
Gdzie przebiega granica
Przechwycony przewodnik dowodzi, że interfejs istnieje, a przyciski są tam, gdzie Państwo wskazują. Nie może dowieść, że kopię zapasową udało się przywrócić, że alert został wysłany, że klaster znów działa. To właśnie te twierdzenia faktycznie sprawdza kupujący o profilu technicznym, a potwierdzają je artefakty wytworzone przez produkt, a nie kliknięty ekran.
Jest też kwestia niepowodzeń. Interaktywny przewodnik z samej konstrukcji pokazuje ścieżkę bez przeszkód, a cała wartość walkthroughu dla klientów szukających pomocy leży w tej części, w której coś poszło nie tak. Więcej w artykule Czego dowodzi zweryfikowany walkthrough.
Korzystanie z obu
Przewodnik na stronie produktu dla odwiedzającego, który chce sam go wypróbować. Zweryfikowane walkthroughy na stronach dokumentacji, wsparcia i oceny produktu dla kupującego, który chce zobaczyć, jak zadanie dobiega końca. Sprawdzają się w różnych momentach i żadne z nich nie zastępuje drugiego.
Pytania
Czy interaktywne demo jest gorsze od wideo?
Nie, to inne twierdzenie. Przewodnik pokazuje interfejs i pozwala poznawać go we własnym tempie. Zweryfikowany walkthrough pokazuje ukończenie zadania i porównuje wynik z dowodami wytworzonymi przez produkt. Większość dostawców, z którymi rozmawiamy, powinna mieć jedno i drugie.
Czy możliwe jest przygotowanie dla nas interaktywnego demo?
Nie. Nagrywamy zweryfikowane przebiegi. Jeśli strona potrzebuje interaktywnego przewodnika, warto kupić jedno z narzędzi stworzonych właśnie do tego.
Czy przechwycone przewodniki się dezaktualizują?
Tak, gdy zmienia się interfejs, a zwykle nie ma znacznika wersji, który mówiłby, z jakiej kompilacji został przechwycony dany przewodnik. To ten sam problem dryfu, który dotyczy wideo, tyle że bez wyzwalacza przy wydaniu, który mógłby go wychwycić.
Najszybciej można to rozstrzygnąć na jednym zadaniu wykonanym na oba sposoby. Pierwsze wideo próbne jest bezpłatne.
$ get-sample → $ cd /library