any2.video とステップ記録ツール、インタラクティブデモツールの比較：キャプチャしたクリックは、完了したタスクではない

それぞれの選択肢が証明するもの

ステップ記録ツール / デモツールが適しているのは、こんな場合

• 訪問者がフォームに入力しなくても製品をあれこれ触れるように、ランディングページに自分のペースで進めるツアーを置きたい。
• フローが短く、視覚的で、問題なく進むように設計されている。
• マーケティング部門が、エンジニアの手を借りずに作成も編集もする必要がある。
• デモ依頼フォームを、購入検討者がすぐに試せるものに置き換えようとしている。これらのツールは、それがとても得意です。

適していないのは、こんな場合

• 問われているのが、画面が存在するかどうかではなく、製品が実際に仕事をやり遂げたかどうかである。
• タスクに20分かかり、その半分がプログレスバーとログの表示である。
• 視聴者が、ホームページの訪問者ではなく、サポートを求めてエラーメッセージを検索している顧客である。
• 肝心なことがインターフェースの外で起きる：バケットの中、対象のマシン上、別の受信箱の中。

これらのツールは実際の課題を解決している

インタラクティブデモツールは、現実の問題を解決しました。営業との商談の前に、見込み客に製品を触ってもらうという問題です。関門がデモ依頼フォームなら、ツールを購入してください。フォームの奥に製品を置いたまま、もう1四半期を過ごすより、そのほうがいいと私たちは考えます。

境界はどこにあるか

キャプチャしたツアーが証明するのは、インターフェースが存在し、ボタンが説明どおりの場所にあることです。バックアップから復元できたこと、アラートが発報したこと、クラスターが復旧したことは証明できません。技術的な観点で評価する購入検討者が実際に確かめようとしているのはそうした主張で、その根拠は、クリックした画面ではなく、製品が生み出した成果物の中にあります。

失敗の問題もあります。ガイドツアーは、その作りからしてハッピーパスです。サポートを求める視聴者にとって、ウォークスルーの価値はすべて、ハッピーパスどおりにいかなかった部分にあります。検証済みウォークスルーが証明するものもご覧ください。

両方を使う

製品ページには、実際に触ってみたい訪問者のためのツアーを。ドキュメント、サポート、製品評価のページには、タスクが完了するところを見たい購入検討者のための検証済みウォークスルーを。両者は異なる場面で役立つもので、どちらも他方の代わりにはなりません。

よくある質問

インタラクティブデモは、動画より劣っていますか？

いいえ。主張しているものが違うのです。ツアーはインターフェースを見せ、見る人が自分のペースで探索できるようにします。検証済みウォークスルーはタスクが完了するところを見せ、その結果を製品が生み出したエビデンスと照合します。私たちが話をするベンダーのほとんどは、両方を持つべきです。

インタラクティブデモを制作してもらえますか？

いいえ。私たちが録画するのは検証済みの実行です。ページに必要なのがガイドツアーなら、そのために作られたツールのどれかを購入してください。

キャプチャしたツアーは古くなりますか？

はい、インターフェースが変われば古くなります。しかも、どのビルドからキャプチャしたかを示すバージョンタグは、たいていありません。動画にあるのと同じバージョンドリフトの問題ですが、それを検知する、リリースをきっかけとした仕組みがありません。