Video de onboarding para equipos de capacitación de clientes de SaaS, sin volver a grabarlo todo cada trimestre
La mayoría de las bibliotecas de onboarding se crean una vez, en un trimestre heroico, y luego se deterioran. El problema no es la producción, es el mantenimiento: nadie sabe cuáles de los cuarenta videos quedaron mal cuando la interfaz cambió el mes pasado.
Esto es para ti si
- Tienes una academia, un centro de ayuda o una secuencia de onboarding con videos.
- Algunos de esos videos muestran una interfaz que ya no existe y nadie está seguro de cuáles.
- El equipo de éxito del cliente repite el mismo paso a paso en llamadas que podrían haber sido un enlace.
- Existe un sandbox o un tenant de demo que podemos operar sin tocar datos de clientes.
No es para ti si
- El único entorno es producción, con datos reales de clientes.
- El onboarding se adapta a cada cliente y nada se repite.
Las bibliotecas fallan en el mantenimiento
Producir cuarenta videos de onboarding es un problema resuelto, solo cuesta dinero. Saber qué cuatro videos quedaron desactualizados tras la versión del martes no está resuelto en ningún sitio, y por eso las bibliotecas se convierten, sin hacer ruido, en un lastre que el equipo de éxito del cliente tiene que sortear.
Cada video que producimos indica la compilación en la que se ejecutó. Cuando lanzas una versión, las tareas afectadas por el registro de cambios se vuelven a ejecutar en la nueva compilación. Una nueva ejecución sin errores se vuelve a publicar discretamente. Si falla, te la señalamos con su registro, lo que significa que descubres que un flujo que se enseña a tus clientes se rompió el mismo día de la versión, y no por un ticket el mes siguiente.
Empiece por las llamadas de arranque
Los videos de onboarding más valiosos no son los que están en el mapa del temario. Son las tres cosas que tu equipo de éxito del cliente dice en voz alta en cada llamada de arranque. Ya tienen guion, ya está demostrado que importan, y son las tareas que hay que grabar primero.
Una ejecución, varios idiomas
El idioma es posproducción sobre una sola ejecución verificada, no una segunda grabación, así que un recorrido de onboarding grabado una vez se puede narrar y subtitular para todos los mercados en los que vendes. Si decides los idiomas antes de grabar, se producen a la vez.
Preguntas
¿Cómo sabemos qué videos quedaron desactualizados?
Cada uno indica la versión en la que se ejecutó, y las tareas afectadas por tu registro de cambios se vuelven a ejecutar en la nueva compilación. Si una nueva ejecución falla, te la señalamos con su registro, en lugar de que lo descubra un cliente.
¿Se puede trabajar en nuestro tenant sandbox?
Sí, es el entorno preferido. No aceptamos acceso a producción.
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