Onboarding-Videos für Customer-Education-Teams im SaaS-Bereich, ohne jedes Quartal alles neu aufzunehmen

Das ist etwas für Sie, wenn

• Sie haben eine Academy, ein Hilfe-Center oder eine Onboarding-Strecke mit Videos darin.
• Einige dieser Videos zeigen eine Oberfläche, die es nicht mehr gibt, und niemand weiß genau, welche.
• Customer Success wiederholt in Calls denselben Walkthrough, obwohl ein Link gereicht hätte.
• Es gibt eine Sandbox oder einen Demo-Tenant, den wir bedienen können, ohne Kundendaten anzufassen.

Nichts für Sie, wenn

• Die einzige Umgebung ist die Produktivumgebung mit echten Kundendaten.
• Das Onboarding ist für jeden Kunden individuell, und nichts wiederholt sich.

An der Pflege scheitern Bibliotheken

Vierzig Onboarding-Videos zu produzieren ist ein gelöstes Problem, es kostet nur Geld. Zu wissen, welche vier nach dem Release vom Dienstag veraltet sind, ist nirgends gelöst, und deshalb werden Bibliotheken unbemerkt zu einer Belastung, um die Customer Success herumarbeitet.

Jedes Video, das wir produzieren, trägt den Build, auf dem es gelaufen ist. Wenn Sie ein Release ausliefern, werden die Aufgaben, die laut Changelog betroffen sind, auf dem neuen Build erneut ausgeführt. Ein fehlerfreier erneuter Durchlauf wird stillschweigend neu veröffentlicht. Ein gescheiterter wird Ihnen mit seinem Protokoll gemeldet, was bedeutet, dass ein Ablauf, den Ihre Kunden beigebracht bekommen, am Release-Tag als defekt auffällt und nicht erst in einem Ticket im nächsten Monat.

Beginnen Sie mit den Kickoff-Calls

Die wertvollsten Onboarding-Videos sind nicht die auf dem Lehrplan. Es sind die drei Dinge, die Ihr CS-Team in jedem Kickoff-Call ausspricht. Die sind bereits ausformuliert, ihre Bedeutung ist bereits erwiesen, und sie sind die Aufgaben, die Sie zuerst aufnehmen sollten.

Ein Durchlauf, mehrere Sprachen

Sprache ist Postproduktion auf Basis eines einzigen verifizierten Durchlaufs statt einer zweiten Aufnahme, sodass ein einmal aufgenommener Onboarding-Ablauf für jeden Markt vertont und untertitelt werden kann, in dem Sie verkaufen. Legen Sie die Sprachen vor der Aufnahme fest, dann werden sie gemeinsam produziert.

Fragen

Woher wissen wir, welche Videos veraltet sind?

Jedes trägt die Version, auf der es gelaufen ist, und die Aufgaben, die Ihr Changelog betrifft, werden auf dem neuen Build erneut ausgeführt. Ein gescheiterter erneuter Durchlauf wird Ihnen mit seinem Protokoll gemeldet, statt von einem Kunden entdeckt zu werden.

Können Sie in unserem Sandbox-Tenant arbeiten?

Ja, das ist die bevorzugte Umgebung. Zugang zur Produktivumgebung nehmen wir nicht an.