Wideo onboardingowe dla zespołów edukacji klientów SaaS, bez ponownego nagrywania wszystkiego co kwartał

To rozwiązanie jest dla Państwa, jeśli

• Mają Państwo akademię, centrum pomocy lub sekwencję onboardingową z filmami.
• Część tych filmów pokazuje interfejs, który już nie istnieje, i nikt nie wie na pewno, które to są.
• Dział Customer Success powtarza ten sam walkthrough podczas rozmów, które mogłyby się ograniczyć do wysłania linku.
• Istnieje sandbox lub tenant demonstracyjny, który możemy obsługiwać bez styczności z danymi klientów.

Nie jest, jeśli

• Jedynym środowiskiem jest środowisko produkcyjne z prawdziwymi danymi klientów.
• Onboarding jest dopasowany do każdego klienta i nic się nie powtarza.

Biblioteki zawodzą przy utrzymaniu

Wyprodukowanie czterdziestu filmów onboardingowych to problem rozwiązany, wymaga po prostu pieniędzy. Ustalenie, które cztery zdezaktualizowały się po wtorkowym wydaniu, nie zostało nigdzie rozwiązane i dlatego biblioteki po cichu stają się obciążeniem, które dział Customer Success musi obchodzić.

Każde wideo, które przygotowujemy, ma zapisaną kompilację, na której wykonano przebieg. Gdy wychodzi nowe wydanie, zadania, których dotyczy lista zmian, są wykonywane ponownie na nowej kompilacji. Udany ponowny przebieg jest po cichu publikowany na nowo. O nieudanym informujemy Państwa wraz z logiem, co oznacza, że ścieżka, której uczą się Państwa klienci, przestała działać, i wiadomo o tym już w dniu wydania, a nie ze zgłoszenia w przyszłym miesiącu.

Zacząć od spotkań startowych

Najbardziej wartościowe filmy onboardingowe to nie te z mapy programu szkolenia. To trzy rzeczy, które zespół Customer Success mówi na głos podczas każdego spotkania otwierającego wdrożenie. Mają już gotowy scenariusz, ich znaczenie jest już potwierdzone i to te zadania trzeba nagrać najpierw.

Jeden przebieg, kilka języków

Język to postprodukcja na jednym zweryfikowanym przebiegu, a nie drugie nagranie, więc ścieżkę onboardingową nagraną raz można opatrzyć narracją i napisami dla każdego rynku, na którym Państwo sprzedają. Jeśli języki zostaną wybrane przed nagraniem, wszystkie wersje powstają razem.

Pytania

Skąd wiadomo, które filmy się zdezaktualizowały?

Każde wideo ma zapisaną wersję, na której wykonano przebieg, a zadania, których dotyczy lista zmian, przechodzą ponowny przebieg na nowej kompilacji. Nieudany ponowny przebieg jest zgłaszany Państwu wraz z logiem, a nie odkrywany przez klienta.

Czy można pracować w naszym tenancie typu sandbox?

Tak, to preferowane środowisko. Nie przyjmujemy dostępu do środowiska produkcyjnego.