Vidéo d'onboarding pour les équipes de formation client SaaS, sans tout réenregistrer chaque trimestre

C'est pour vous si

• Vous avez une académie, un centre d'aide ou un parcours d'onboarding qui contient des vidéos.
• Certaines de ces vidéos montrent une interface qui n'existe plus, et personne ne sait vraiment lesquelles.
• L'équipe customer success répète le même pas-à-pas lors d'appels qui auraient pu se résumer à un lien.
• Il existe une sandbox ou une instance de démo que nous pouvons piloter sans toucher aux données clients.

Ce n'est pas pour vous si

• Le seul environnement disponible est la production, avec de vraies données clients.
• L'onboarding est adapté à chaque client et rien ne se répète.

C'est l'entretien qui fait échouer les bibliothèques

Produire quarante vidéos d'onboarding est un problème résolu, cela coûte simplement de l'argent. Savoir quelles quatre vidéos sont devenues obsolètes après la nouvelle version de mardi n'est résolu nulle part, et c'est pourquoi les bibliothèques deviennent discrètement un risque que l'équipe customer success contourne.

Chaque vidéo que nous produisons porte la version sur laquelle elle a été exécutée. Quand vous publiez une nouvelle version, les tâches touchées par le journal des modifications sont exécutées à nouveau sur cette version. Une réexécution sans accroc est republiée discrètement. Une réexécution échouée vous est signalée avec son journal : vous savez ainsi qu'un parcours enseigné à vos clients ne fonctionne plus dès le jour de la sortie, plutôt que par un ticket le mois suivant.

Commencez par les appels de lancement

Les vidéos d'onboarding les plus précieuses ne sont pas celles du plan de formation. Ce sont les trois choses que votre équipe customer success répète à voix haute à chaque appel de lancement. Elles sont déjà scénarisées, leur importance est déjà prouvée, et ce sont les tâches à enregistrer en premier.

Une exécution, plusieurs langues

La langue relève de la postproduction sur une seule exécution vérifiée, et non d'un second enregistrement : un parcours d'onboarding enregistré une fois peut donc recevoir voix off et sous-titres pour chaque marché où vous vendez. Choisissez les langues avant l'enregistrement, et elles sont produites ensemble.

Questions

Comment savoir quelles vidéos sont devenues obsolètes ?

Chacune porte la version sur laquelle elle a été exécutée, et les tâches touchées par votre journal des modifications sont réexécutées sur la nouvelle version. Une réexécution échouée vous est signalée avec son journal, au lieu d'être découverte par un client.

Pouvez-vous travailler dans notre instance sandbox ?

Oui, c'est l'environnement que nous privilégions. Nous n'acceptons pas d'accès à la production.