Vídeo de onboarding para equipes de educação do cliente em SaaS, sem regravar tudo a cada trimestre
A maioria das bibliotecas de onboarding é construída uma vez, em um trimestre heroico, e depois se deteriora. O problema não é a produção, é a manutenção: ninguém sabe quais dos quarenta vídeos ficaram errados quando a interface mudou no mês passado.
Serve para você se
- Você tem uma academy, uma central de ajuda ou uma sequência de onboarding com vídeos.
- Alguns desses vídeos mostram uma interface que não existe mais, e ninguém sabe ao certo quais.
- O Customer Success repete o mesmo passo a passo em reuniões que poderiam ter sido um link.
- Existe um sandbox ou tenant de demo que podemos operar sem tocar em dados de clientes.
Não serve, se
- O único ambiente é a produção, com dados reais de clientes.
- O onboarding é feito sob medida para cada cliente, e nada se repete.
É na manutenção que as bibliotecas falham
Produzir quarenta vídeos de onboarding é um problema resolvido, só custa dinheiro. Saber quais quatro ficaram desatualizados depois da versão de terça-feira não está resolvido em lugar nenhum, e é por isso que as bibliotecas viram, sem alarde, um passivo que o Customer Success precisa contornar.
Cada vídeo que produzimos traz o build em que foi executado. Quando você lança uma nova versão, as tarefas afetadas pelo changelog são executadas novamente no novo build. Uma reexecução sem erros é republicada sem alarde. Uma que falha é sinalizada para você com o seu log, o que significa que um caminho que está sendo ensinado aos seus clientes quebrou no dia da nova versão, e não em um chamado no mês seguinte.
Comece pelas chamadas de kickoff
Os vídeos de onboarding de maior valor não são os que estão no mapa da trilha de aprendizagem. São as três coisas que a sua equipe de CS diz em voz alta em toda reunião de kickoff. Elas já têm roteiro, já provaram que importam, e são as tarefas a gravar primeiro.
Uma execução, vários idiomas
O idioma é pós-produção sobre uma única execução verificada, e não uma segunda gravação, então um caminho de onboarding gravado uma vez pode ser narrado e legendado para cada mercado em que você vende. Defina os idiomas antes da gravação e eles serão produzidos juntos.
Perguntas
Como sabemos quais vídeos ficaram desatualizados?
Cada um traz a versão em que foi executado, e as tarefas afetadas pelo seu changelog são reexecutadas no novo build. Uma reexecução que falha é sinalizada para você com o seu log, em vez de ser descoberta por um cliente.
Vocês podem trabalhar no nosso tenant de sandbox?
Sim, esse é o ambiente preferido. Não aceitamos acesso à produção.
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