any2.video vs l'enregistrement en interne : les outils sont gratuits, l'après-midi de l'ingénieur ne l'est pas
Faire l'enregistrement vous-même est le moyen le moins cher d'obtenir vos trois premières vidéos produit, et pour beaucoup d'entreprises, c'est réellement la bonne décision. Cela cesse de fonctionner au moment où la couverture compte, car la contrainte n'est pas le logiciel : c'est la seule personne qui connaît assez bien le produit pour en faire la démonstration.
Ce que prouve chaque option
| Question | En interne | any2.video |
|---|---|---|
| Coût réel | Un après-midi d'ingénieur par vidéo, encore et encore. | Un brief d'une phrase, puis une relecture. |
| Première vidéo | Cette semaine, si quelqu'un dégage du temps. | Deux jours. |
| Vingtième vidéo | Cela arrive rarement, car les programmes internes s'arrêtent avant. | Un lot. |
| Environnement | Généralement l'ordinateur portable de quelqu'un, avec son instance et ses données. | Un environnement vierge, mis en place pour l'exécution. |
| Suivi des versions | La discipline que vous vous imposez, quelle qu'elle soit. | Étiquette de version sur chaque vidéo, réexécution à chaque nouvelle version. |
| Échecs | Coupés au montage, parce qu'on les perçoit comme des erreurs. | Conservés, parce que c'est ce que les gens recherchent. |
Quand l'enregistrement en interne est le bon choix
- Il vous faut une ou deux vidéos, et quelqu'un est prêt à les réaliser.
- Le public est interne, ou se limite à un seul client qui connaît déjà le contexte.
- Le produit évolue assez lentement pour qu'un enregistrement reste exact pendant un an.
- Vous voulez découvrir à quoi ressemblent vos propres tâches devant la caméra avant d'acheter quoi que ce soit. C'est une bonne raison, et nous vous le recommandons.
Quand ce n'est pas le cas
- La liste compte deux cents tâches, et la personne capable de les enregistrer est aussi celle qui conclut les ventes.
- Les vidéos figurent sur des pages d'évaluation, et personne n'est chargé de les tenir à jour.
- Il vous faut la même tâche en trois langues.
- Les enregistrements montrent un ordinateur portable où apparaissent des noms de clients, et c'est la raison la plus fréquente pour laquelle une bibliothèque interne n'est jamais publiée.
Commencez en interne
Le conseil de ce site n'a pas changé depuis son lancement : réalisez la première vous-même. Choisissez la tâche que votre équipe support explique le plus souvent, enregistrez-la, publiez-la, et observez ce qui se passe. Vous en apprendrez davantage ainsi qu'au fil de n'importe quelle discussion avec un prestataire, y compris celle-ci, et vous saurez si la demande est réelle avant d'avoir dépensé quoi que ce soit.
Un guide pour faire exactement cela : comment démarrer le marketing vidéo dans une entreprise de logiciels.
Là où ça coince
Ce n'est pas la qualité qui fait échouer les programmes internes. C'est l'arithmétique. Un produit de taille moyenne compte des centaines de tâches dont un utilisateur peut avoir besoin, sur plusieurs plateformes, en plusieurs langues, et il en sort une nouvelle version le mois prochain. Une personne qui enregistre dans les creux de son vrai travail produit quatre vidéos par an, et trois d'entre elles sont déjà fausses quand la quatrième est terminée.
La seconde cause d'échec est plus subtile. La personne qui enregistre la vidéo connaît déjà la réponse : elle ne se heurte donc jamais au mur contre lequel bute un nouvel utilisateur, et l'enregistrement répond à une question que personne n'a posée. Les séquences utiles, c'est l'erreur 403 à la première tentative, et la personne qui connaît le produit ne la rencontre jamais.
Le mélange que la plupart des équipes adoptent
Le support enregistre une réponse sommaire le jour où le ticket arrive, car la rapidité compte plus que la finition. Les tâches qui reviennent sont réalisées proprement, vérifiées et versionnées, et vont sur les pages que lit un prospect. Personne n'a à choisir entre les deux.
Questions
Devrions-nous simplement le faire nous-mêmes ?
Pour les deux ou trois premières vidéos, probablement oui, et nous vous le dirons. Les outils sont gratuits, et vous découvrez à quoi ressemblent vos tâches devant la caméra. Reposez-vous la question quand la liste devient trop longue pour qu'une seule personne suive le rythme.
Combien nous coûte réellement l'enregistrement en interne ?
Les outils ne coûtent rien. Le coût, c'est le temps des seules personnes capables de piloter le produit, qui sont généralement les mêmes que celles qui gèrent les escalades du support et l'avant-vente. C'est ce poste de dépense qui met fin à la plupart des programmes internes.
Pouvez-vous partir d'enregistrements que nous avons déjà réalisés ?
Nous préférons exécuter la tâche proprement plutôt que de rafistoler un ancien enregistrement, car l'étiquette de version et les preuves sont l'essentiel. Envoyez l'ancien en guise de brief, et nous vous dirons ce qu'une version vérifiée changerait.
Le moyen le plus rapide de trancher : une tâche, réalisée des deux façons. La première vidéo d'essai est gratuite.
$ get-sample → $ cd /library