any2.video vs gravação interna: as ferramentas são grátis, a tarde do engenheiro não
Gravar por conta própria é o jeito mais barato de ter os três primeiros vídeos de produto e, para muitas empresas, é realmente a decisão certa. Deixa de funcionar no ponto em que a cobertura importa, porque a limitação não é o software, é a única pessoa que conhece o produto bem o bastante para demonstrá-lo.
O que cada opção prova
| Pergunta | Gravação interna | any2.video |
|---|---|---|
| Custo real | Uma tarde de um engenheiro por vídeo, toda vez. | Uma frase de briefing e uma revisão. |
| Primeiro vídeo | Nesta semana, se alguém abrir espaço na agenda. | Dois dias. |
| Vigésimo vídeo | Raramente acontece, porque os programas internos param antes. | Um lote. |
| Ambiente | Normalmente o notebook de alguém, com o tenant e os dados dessa pessoa. | Um ambiente limpo, montado para a execução. |
| Controle de versão | A disciplina que vocês mesmos se impuserem. | Tag de versão em cada vídeo, reexecução a cada nova versão. |
| Falhas | Cortadas na edição, porque parecem erros. | Mantidas, porque são o que as pessoas pesquisam. |
Quando a gravação interna é a escolha certa
- Você precisa de um ou dois vídeos e tem alguém disposto a fazê-los.
- O público é interno, ou um único cliente que já tem o contexto.
- O produto muda devagar o bastante para que uma gravação continue fiel por um ano.
- Você quer descobrir como as suas próprias tarefas ficam diante da câmera antes de comprar qualquer coisa. É um bom motivo, e nós recomendamos.
Quando não é
- A lista tem duzentas tarefas, e a pessoa capaz de gravá-las é a mesma que fecha negócios.
- Os vídeos estão em páginas de avaliação, e ninguém é responsável por mantê-los atualizados.
- Você precisa da mesma tarefa em três idiomas.
- As gravações mostram um notebook com nomes de clientes, o que é o motivo mais comum para uma biblioteca interna nunca chegar a ser publicada.
Comece internamente
O conselho deste site é o mesmo desde o lançamento: faça o primeiro você mesmo. Escolha a tarefa que a sua equipe de suporte mais explica, grave, publique e veja o que acontece. Você vai aprender mais com isso do que com qualquer conversa com um fornecedor, inclusive esta, e vai saber se a demanda é real antes de gastar qualquer coisa.
Há um guia para fazer exatamente isso em como começar a fazer marketing em vídeo em uma empresa de software.
Onde isso deixa de funcionar
Iniciativas internas não falham por qualidade. Falham por aritmética. Um produto de porte médio tem centenas de tarefas de que um usuário pode precisar, em várias plataformas e vários idiomas, e ganha uma nova versão no mês que vem. Uma pessoa gravando nos intervalos do seu trabalho de verdade produz quatro vídeos por ano, e três deles já estão errados quando o quarto fica pronto.
A segunda falha é mais sutil. Quem grava o vídeo já sabe a resposta, então nunca dá de cara com a barreira que um usuário novo encontra, então a gravação responde a uma pergunta que ninguém fez. As imagens úteis são o 403 na primeira tentativa, e a pessoa que conhece o produto nunca recebe um.
A combinação que a maioria das equipes adota
O suporte grava uma resposta improvisada no dia em que o chamado chega, porque velocidade importa mais do que acabamento. As tarefas que se repetem são produzidas do jeito certo, verificadas e versionadas, e vão para as páginas que um potencial cliente lê. Ninguém precisa escolher entre as duas coisas.
Perguntas
Devemos simplesmente fazer isso por conta própria?
Para os dois ou três primeiros vídeos, provavelmente sim, e vamos dizer isso a você. As ferramentas são grátis, e você aprende como as suas tarefas ficam diante da câmera. Reavalie quando a lista ficar tão longa que uma pessoa sozinha não consiga dar conta.
Quanto realmente nos custa gravar internamente?
As ferramentas não custam nada. O custo é o tempo das únicas pessoas capazes de operar o produto, que costumam ser as mesmas que cuidam dos escalonamentos de suporte e da pré-venda. É essa linha do orçamento que acaba com a maioria das iniciativas internas.
Vocês conseguem trabalhar a partir de gravações que já fizemos?
Preferimos executar a tarefa de forma limpa a remendar uma gravação antiga, porque a tag de versão e a evidência são o que importa. Envie a antiga como briefing e diremos o que uma versão verificada mudaria.
A forma mais rápida de tirar a dúvida é uma tarefa, feita dos dois jeitos. O primeiro vídeo de amostra é grátis.
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