Documentation vidéo pour les fabricants de matériel et d'appliances, systèmes isolés compris

C'est pour vous si

• Des techniciens terrain ou des clients réalisent des étapes physiques : installation, remplacement ou firmware.
• L'environnement est isolé, classifié ou hors ligne pour une autre raison.
• Vous disposez de photographies techniques, de schémas de baie ou d'un manuel à partir desquels nous pouvons travailler.
• Le renouvellement des équipes d'intervention sur site oblige à enseigner la même procédure encore et encore.

Ce n'est pas pour vous si

• Il n'existe rien sur quoi s'appuyer : ni manuel, ni photographies, ni procédure écrite nulle part.
• Il vous faut une équipe de tournage sur site avec votre matériel. C'est un travail d'agence.

Ce qu'est le mode Rendu en diapositives

C'est un montage commenté, construit à partir des sources : la suite des étapes telles qu'elles ont réellement été réalisées, les photographies de chaque état, les figures du manuel lui-même, avec la version et la date à l'écran. Ce n'est pas un enregistrement d'écran, et ce n'est jamais présenté comme tel. Seul le mode Opération en direct produit un pas-à-pas vérifié, et nous nous y tenons dans les textes de chaque page.

Ce qu'il partage avec une exécution en direct, c'est la discipline : une tâche, des prérequis énoncés, un état final que l'on peut désigner, et les étapes qui tournent mal laissées telles quelles plutôt que gommées.

Systèmes isolés

Pour les systèmes isolés, l'exécution a lieu sur site, sur la machine isolée, et la vidéo est assemblée ensuite à partir du journal et des photographies. Rien ne sort de l'environnement hormis la trace de ce qui a été fait, que votre équipe relit avant toute publication.

Là où c'est rentable

• Les procédures de remplacement qu'un technicien terrain effectue une fois par an et réapprend à chaque fois.
• Les séquences de mise à jour du firmware, où tout le risque tient à l'ordre des opérations.
• Les procédures de montage en baie, de câblage et de mise sous tension livrées avec l'appliance, dans la langue du client.

Questions

Une vidéo en mode Rendu en diapositives est-elle vérifiée ?

Non, et nous ne dirons pas qu'elle l'est. Seul le mode Opération en direct produit un pas-à-pas vérifié. Le mode Rendu en diapositives s'appuie sur le journal d'exécution, des photographies et le manuel, et la page le dit.

De quoi avez-vous besoin de notre part pour commencer ?

La procédure telle qu'elle est rédigée aujourd'hui, des photographies ou des schémas de chaque état, et quelqu'un qui peut confirmer l'ordre des opérations. Si une exécution réelle a eu lieu, son journal.