エアギャップ環境のシステムも含む、ハードウェア・アプライアンスベンダーのための動画ドキュメント

向いているのは、こんな場合

• フィールドエンジニアや顧客が、物理的な設置、交換、ファームウェアの作業を行う。
• 環境がエアギャップ環境、機密扱い、またはその他の理由でオフラインである。
• 私たちが制作の素材にできる、技術資料用の写真、ラック図、マニュアルがある。
• フィールドサービスの人員が入れ替わるため、同じ手順を何度も教えることになっている。

向いていないのは、こんな場合

• 制作の素材になるものが何もない：マニュアルも、写真も、どこにも書き残された手順もない。
• ハードウェアのある現場に撮影クルーが必要である。それは動画制作会社の仕事です。

スライド描画モードとは

素材から組み立て、ナレーションを付けたものです。素材とは、実際に行ったとおりの手順の流れ、各状態の写真、マニュアル自体の図で、バージョンと日付を画面に表示します。画面録画ではなく、画面録画だと説明することも決してありません。検証済みウォークスルーを生み出せるのはライブ操作だけで、私たちはすべてのページの文面でこの一線を守っています。

ライブ操作での実行と共通しているのは、規律です。タスクは1つ、前提条件を明示し、指し示せる最終状態があり、うまくいかない手順は取り繕わずに残します。

エアギャップ環境のシステム

隔離されたシステムの場合、実行は現地の隔離されたマシン上で行い、動画は後からログと写真をもとに組み立てます。環境の外に出るのは作業の記録だけで、それも何かを公開する前に、お客様のチームが確認します。

元が取れる場面

• フィールドエンジニアが年に1回行い、そのたびに覚え直している交換手順。
• 作業の順序がリスクのすべてである、ファームウェアのアップグレード手順。
• アプライアンスに同梱する、ラック搭載、配線、電源投入の手順を、顧客の言語で。

よくある質問

スライド描画の動画は検証済みですか？

いいえ。検証済みと呼ぶこともありません。検証済みウォークスルーを生み出せるのはライブ操作だけです。スライド描画は実行ログ、写真、マニュアルから組み立てるもので、ページにもそう明記しています。

始めるにあたって、何を用意すればよいですか？

現在書かれているとおりの手順、各状態の写真または図、そして作業の順序を確認できる方です。実際の実行が行われていれば、そのときのログもお願いします。