Dokumentacja wideo dla dostawców sprzętu i urządzeń typu appliance, także dla systemów w środowisku odizolowanym

To rozwiązanie jest dla Państwa, jeśli

• Inżynierowie serwisu w terenie lub klienci wykonują fizyczną instalację, wymianę albo kroki związane z firmware.
• Środowisko jest odizolowane, objęte klauzulą tajności lub w inny sposób odcięte od sieci.
• Mają Państwo zdjęcia techniczne, schematy szaf rack lub instrukcję obsługi, na podstawie których możemy pracować.
• Rotacja w serwisie terenowym sprawia, że tej samej procedury trzeba uczyć wciąż od nowa.

Nie jest, jeśli

• Nie ma na czym się oprzeć: brak instrukcji, zdjęć i jakiejkolwiek spisanej procedury.
• Potrzebna jest ekipa filmowa na miejscu, przy Państwa sprzęcie. To zadanie dla agencji.

Czym jest tryb Renderowanie slajdów

To opracowanie z narracją, zbudowane z materiałów źródłowych: sekwencji kroków w takiej postaci, w jakiej faktycznie zostały wykonane, zdjęć każdego stanu i rysunków z samej instrukcji, z wersją i datą na ekranie. Nie jest to nagranie ekranu i nigdy nie jest tak opisywane. Tylko w trybie Obsługa na żywo powstaje zweryfikowany walkthrough i trzymamy się tej zasady w tekstach na każdej stronie.

Z przebiegiem na żywo łączy go dyscyplina: jedno zadanie, określone wymagania wstępne, stan końcowy, który można wskazać, i kroki, w których coś idzie nie tak, pozostawione w materiale, a nie wygładzone.

Systemy odizolowane

W przypadku systemów odizolowanych przebieg odbywa się na miejscu, na odizolowanej maszynie, a wideo powstaje później z logu i zdjęć. Ze środowiska nie wychodzi nic poza zapisem wykonanych czynności, który Państwa zespół przegląda, zanim cokolwiek zostanie opublikowane.

Gdzie to się opłaca

• Procedury wymiany, które inżynier serwisu wykonuje raz w roku i za każdym razem uczy się ich od nowa.
• Sekwencje aktualizacji firmware, w których całe ryzyko tkwi w kolejności czynności.
• Procedury montażu w szafie rack, okablowania i uruchomienia dostarczane razem z urządzeniem, w języku klienta.

Pytania

Czy wideo w trybie Renderowanie slajdów jest zweryfikowane?

Nie i nie będziemy go tak nazywać. Tylko w trybie Obsługa na żywo powstaje zweryfikowany walkthrough. Wideo w trybie Renderowanie slajdów powstaje z logu przebiegu, zdjęć i instrukcji obsługi, a strona to zaznacza.

Co jest potrzebne z naszej strony, żeby zacząć?

Procedura w obecnie spisanej postaci, zdjęcia lub schematy każdego stanu i osoba, która może potwierdzić kolejność czynności. Jeśli odbył się prawdziwy przebieg, także jego log.