Vidéo produit pour les éditeurs de logiciels d'infrastructure : sauvegarde, supervision, virtualisation et stockage

C'est pour vous si

• Votre produit s'installe ou se déploie, au lieu de s'utiliser après une simple inscription.
• Il existe une version d'essai, une édition communautaire ou un environnement de démo que nous pouvons piloter.
• Vous sortez une nouvelle version chaque mois ou plus souvent, et vos vidéos ne suivent pas.
• Votre équipe support explique la même tâche de configuration ou de mise à niveau plus d'une fois par mois.
• La plupart des vidéos consacrées à votre produit sur YouTube ont été réalisées par des gens qui ne travaillent pas pour vous.

Ce n'est pas pour vous si

• Le seul accès possible est la production. Nous refusons tout accès à la production, sans exception.
• Le produit n'est accessible qu'avec un contrat signé et un architecte solutions.
• Il vous faut des films de marque avec des personnes à l'écran. Faites appel à une agence.

Pourquoi l'infrastructure se prête à la méthode

Les tâches d'infrastructure ont des résultats sans ambiguïté. La machine démarre ou ne démarre pas. L'alerte est arrivée dans l'autre boîte de réception ou non. Le fichier est dans le bucket avec une somme de contrôle correspondante, ou il n'y est pas. La vérification est donc peu coûteuse, et la vidéo qui en résulte avance une affirmation qu'un acheteur peut tester, ce qui n'est pas le cas des logiciels dont la réussite est affaire d'opinion.

C'est aussi la catégorie où la dérive de version fait le plus de dégâts. Un enregistrement exact en version 3.1 est discrètement faux en version 3.2, et celui qui s'en aperçoit est un client qui le suit jusqu'à une mise à niveau ratée à deux heures du matin.

Les trois tâches par lesquelles commencer

• L'installation ou la mise à niveau pour laquelle votre équipe support guide le plus souvent les utilisateurs, y compris l'étape qui tourne habituellement mal.
• Le parcours de restauration, de basculement ou de reprise. C'est celui que votre acheteur évalue réellement, et presque personne ne l'enregistre de bout en bout.
• L'intégration avec la plateforme qui revient le plus dans vos ventes, en montrant les données qui arrivent de l'autre côté.

Ce que vous recevez

Mode Opération en direct, car le produit a un écran auquel nous avons accès. Étiquette de version sur chaque vidéo, réexécution quand votre journal des modifications touche la tâche. Le guide écrit va à votre équipe documentation et la section de dépannage au support, qui y voit généralement la partie la plus utile.

Questions

Avez-vous besoin d'accéder à notre environnement de production ?

Non, et nous le refusons si on nous le propose. Une version d'essai, une édition communautaire, une instance de démo ou une version librement installable suffit, et cette contrainte oblige la vidéo à rester honnête sur ce que voit un nouveau client.

Notre produit nécessite trois machines virtuelles et une heure d'installation. Est-ce un problème ?

Non. La construction de l'environnement fait partie de l'exécution. Le pas-à-pas Proxmox de la bibliothèque, c'est près de huit minutes d'installation réelle, avec ses deux échecs laissés tels quels.