Wideo produktowe dla dostawców oprogramowania infrastrukturalnego: kopie zapasowe, monitoring, wirtualizacja i pamięć masowa

To rozwiązanie jest dla Państwa, jeśli

• Produkt instaluje się lub wdraża, zamiast zakładać w nim konto.
• Istnieje wersja próbna, wersja community lub środowisko demo, które możemy obsługiwać.
• Nowe wydania pojawiają się co miesiąc lub częściej, a filmy nie nadążają.
• Zespół wsparcia objaśnia to samo zadanie konfiguracji lub aktualizacji częściej niż raz w miesiącu.
• Większość filmów o Państwa produkcie na YouTube stworzył ktoś, kto nie pracuje dla Państwa.

Nie jest, jeśli

• Dostęp jest możliwy tylko do środowiska produkcyjnego. Odmawiamy dostępu do środowisk produkcyjnych bez wyjątku.
• Do produktu nie da się dotrzeć bez podpisanej umowy i architekta rozwiązań.
• Potrzebne są filmy wizerunkowe z udziałem ludzi. Lepiej zatrudnić agencję.

Dlaczego infrastruktura pasuje do tej metody

Zadania infrastrukturalne mają jednoznaczne wyniki. Maszyna się uruchamia albo nie. Alert dotarł do drugiej skrzynki odbiorczej albo nie. Plik jest w zasobniku ze zgodną sumą kontrolną albo go tam nie ma. Dzięki temu weryfikacja jest tania, a powstałe wideo zawiera twierdzenie, które kupujący może sprawdzić, czego nie da się powiedzieć o oprogramowaniu, w którym sukces jest kwestią opinii.

To także kategoria, w której dryf wersji wyrządza najwięcej szkód. Nagranie poprawne dla wersji 3.1 jest po cichu błędne w wersji 3.2, a dowiaduje się o tym klient, który postępując zgodnie z nim, o drugiej w nocy przeprowadza nieudaną aktualizację.

Trzy zadania na początek

• Instalacja lub aktualizacja, przez którą zespół wsparcia najczęściej przeprowadza użytkowników, łącznie z krokiem, w którym zwykle coś idzie nie tak.
• Ścieżka przywracania, przełączania awaryjnego lub odtwarzania po awarii. To właśnie ją faktycznie ocenia kupujący, a prawie nikt nie nagrywa jej od początku do końca.
• Integracja z platformą, która najczęściej pojawia się w Państwa transakcjach, z pokazaniem, jak dane docierają na drugą stronę.

Co Państwo otrzymują

Tryb Obsługa na żywo, bo produkt ma ekran, do którego mamy dostęp. Znacznik wersji w każdym wideo, ponowny przebieg, gdy lista zmian dotyczy danego zadania. Instrukcja krok po kroku trafia do zespołu dokumentacji, a sekcja rozwiązywania problemów do zespołu wsparcia, który zwykle uważa ją za najbardziej przydatną część.

Pytania

Czy potrzebny jest dostęp do naszego środowiska produkcyjnego?

Nie, a jeśli zostanie zaoferowany, odmawiamy. Wystarczy wersja próbna, wersja community, tenant demonstracyjny albo ogólnodostępna wersja instalacyjna, a to ograniczenie sprawia, że wideo uczciwie pokazuje to, co widzi nowy klient.

Instalacja naszego produktu wymaga trzech maszyn wirtualnych i godziny. Czy to problem?

Nie. Przygotowanie środowiska jest częścią przebiegu. Walkthrough Proxmox w bibliotece to prawie osiem minut prawdziwej instalacji z obydwoma niepowodzeniami pozostawionymi w materiale.