インフラ系ソフトウェアベンダーのための製品動画：バックアップ、監視、仮想化、ストレージ

向いているのは、こんな場合

• 製品はサインアップではなく、インストールやデプロイで使われる。
• 私たちが操作できるトライアル版、コミュニティエディション、またはデモ環境がある。
• 月1回以上のペースでリリースしていて、動画が追いつかない。
• サポートチームが、同じセットアップやアップグレードの作業を月に複数回説明している。
• YouTube上にある自社製品についての動画の大半を、自社の社員ではない人が作っている。

向いていないのは、こんな場合

• アクセスできるのが本番環境だけである。私たちは例外なく、本番環境へのアクセスをお断りしています。
• 契約を締結し、ソリューションアーキテクトが付かなければ、製品に触れることができない。
• 人物が登場するブランドフィルムが必要である。その場合は動画制作会社に依頼してください。

インフラ製品がこの手法に向いている理由

インフラのタスクには、曖昧さのない結果があります。マシンは起動するか、しないか。アラートは別の受信箱に届いたか、届かなかったか。ファイルはチェックサムが一致する形でバケットにあるか、ないか。つまり検証のコストは低く、できあがった動画は、購入検討者が自分で確かめられる主張をします。成功かどうかが見方次第で変わるソフトウェアでは、こうはいきません。

また、バージョンドリフトの被害がもっとも大きいカテゴリーでもあります。バージョン3.1では正確だった録画が、3.2ではひっそりと誤りになり、それに気づくのは、その録画に従ってアップグレードに失敗した、午前2時の顧客です。

最初に取り組む3つのタスク

• サポートチームがいちばんよく案内しているインストールやアップグレード。たいていつまずく手順も含めて。
• 復元、フェイルオーバー、または障害復旧の手順。購入検討者が実際に評価しているのはこれで、最初から最後まで録画している人はほとんどいません。
• 商談にもっともよく登場するプラットフォームとの連携。データが連携先に届くところまで見せます。

受け取るもの

製品に私たちがアクセスできる画面があるので、ライブ操作モードで制作します。すべての動画にバージョンタグを付け、変更履歴がそのタスクに影響したら再実行します。手順書はドキュメントチームに、トラブルシューティングのセクションはサポートに渡します。サポートにとっては、たいていそれがいちばん役に立つ部分です。

よくある質問

自社の本番環境へのアクセスは必要ですか？

いいえ。ご提供いただいてもお断りしています。トライアル版、コミュニティエディション、デモ用テナント、または自由にインストールできるビルドがあれば十分です。この制約があるからこそ、動画は新規顧客が目にするものを正直に映し出します。

自社製品のインストールには、仮想マシン3台と1時間が必要です。問題はありますか？

ありません。環境の構築も実行の一部です。ライブラリにあるProxmoxのウォークスルーは、実際のインストールを8分近く収めたもので、2つの失敗もそのまま残しています。