Wideo produktowe dla firm open source: gdy społeczność odpowiada na pytania, na które powinni odpowiadać Państwo

To rozwiązanie jest dla Państwa, jeśli

• Istnieje bezpłatny plan lub wersja community, którą każdy może zainstalować, więc nic nie blokuje przebiegu w czystym środowisku.
• Istnieje płatna wersja lub wersja enterprise, której różnice są słabo objaśnione w filmach.
• Poradniki tworzone przez społeczność są po wydaniu nowej wersji głównej wyraźnie nieaktualne.
• Jedyną osobą, która tworzy filmy, jest specjalista DevRel lub osoba kierująca dokumentacją, a nie jest to jej główne zadanie.

Nie jest, jeśli

• Projekt nie ma warstwy komercyjnej i nikt nie jest opłacany za dbanie o pokrycie.
• Wolą Państwo, żeby objaśnianie produktu w całości należało do społeczności, i jest to uprawnione stanowisko.

Konkretny problem: udział filmów stron trzecich

Warto policzyć filmy o projekcie na YouTube i sprawdzić, ile z nich jest Państwa. Ta różnica nie jest porażką marketingu, tak po prostu wygląda popularność. Problem polega na tym, że poradnik obcej osoby sprzed dwóch wersji głównych jest pierwszym, według którego postępuje nowy użytkownik, a gdy coś w nim przestaje działać, powstaje wrażenie, że zawiodło Państwa oprogramowanie.

Tych filmów nie da się usunąć i nie należy tego chcieć. Można natomiast opublikować obok nich aktualną, wersjonowaną i zweryfikowaną odpowiedź.

Wersja community to cała przewaga

U większości dostawców pierwszą przeszkodą jest dostęp do środowiska. W przypadku projektu open source tej przeszkody nie ma: kompilacja jest publiczna, więc walkthrough można przygotować bez umowy, NDA i architekta rozwiązań. Dlatego w tej kategorii przejście od jednego filmu do dwudziestu może nastąpić szybciej niż w jakiejkolwiek innej.

Dwa filmy, które same się zwracają

• Ścieżka aktualizacji przez ostatnią wersję główną, ze zmianą naruszającą zgodność i jej rozwiązaniem pokazanymi na ekranie.
• Uczciwe porównanie wersji community i enterprise, które pokazuje, jak funkcja enterprise robi to, co ma robić, zamiast tabeli, która tylko to deklaruje.

Pytania

Czy możemy publikować te filmy na własnym kanale?

Tak. Filmy należą do Państwa i można je publikować wszędzie. Zastrzegamy sobie prawo do pokazywania ich jako przykładów, chyba że poproszą nas Państwo, abyśmy tego nie robili.

Czy w wideo będzie informacja, że zrobiła je AI?

Tak, w opisie każdego wideo, zawsze. Operatorem jest AI, a weryfikację przeprowadzają ludzie. Wśród odbiorców open source takie ujawnienie buduje więcej zaufania, niż kosztuje.